外部業者へデータ復旧を依頼して返却後、PCに入っていたソフトが起動しなくなり困っています。 復旧作業でのミスではないのでしょうか？ また支払いはどうなるのでしょうか？ 非常事態で大変困っております。ご回答よろしくおねがいします。 先日、保存元のメールデータを誤って削除（ゴミ箱等には残っていない）してしまい、送受信の全メールを消してしまいました。 このメールデータ復元の為、ネットで探した業者に、PCを預け作業を依頼しました。 作業途中では、『いろいろ試しているがかなり難しい』『作業が途中で切れてしまいデータ取り出せない』等々のことを聞きました。 PCからデータをコピーして別のPCを使って作業もしているとのことでした。 結果としては、メールは元の1/10以下程度が復元できましたがほとんどは戻らず、極一部のメールが復旧できたところで、これ以上は無理ということでＰＣ返却となりました。 その後PCを立ち上げると、修理に出す前は使用出来ていたインストール済のソフトの何個かが開かなくなっており、下記のメッセージが表示されてしまいます。 例：『問題が発生したため、Mail Distributor を終了します。 ご不便をおかけして申し訳ありません。 作業途中であった場合、その情報は失われた可能性があります。この問題をMicrosoftに報告して下さい。・・・・・・』 〈エラー報告を送信する〉 〈送信しない〉 のメッセージが表示されます。 （※Mail Distributor はメール配信のフリーソフトですが、フリーではない別の会計ソフトでも同じエラーが出て使用できません） また、新たに別のメールソフトをダウンロードしてみたのですが、これも上記と同じメッセージが出てソフト自体が起動できません。 （※別のノートＰＣにダウンロードした同じソフトは起動します） この件で、業者に聞いたところ ・メール以外のデータについては何もしていない。 ・他のソフトのことを言われてもこちらはどうしようもない ・ＯＳが悪いのではないか？ ・ソフトを再インストールしてみては？ ・ＰＣについてはちょっとしたことで動かなくなるし、原因を突き止めるのは難しい 等々の答えであり、「メール以外のデータについては触っていないから、こちらの責任ではない」との主張でした。 質問なのですが、 (1)修理に出す前には使用出来ていたソフトが修理返却後からは使用できなくなっているのにその修理作業とは全く関係がないということはあるのでしょうか？ (2)このようなことが発生している状況でのお支払いはどうすべきでしょうか？ (3)上記のようなエラーが出ている原因とその対応策はありますでしょうか？ 長文となりましたが、はじめてのことで大変困っております。 ご回答宜しくお願い致します。
↧